2
CS এজেন্ট
24/7
সার্ভিস
100%
ভেরিফাইড
২৪ ঘণ্টা ৭ দিন সক্রিয়
২৪ ঘণ্টা ৭ দিন সক্রিয়
Customer Service কখন ও কীভাবে ব্যবহার করবেন
Velki Customer Service মূলত রাখা হয়েছে বড় ধরনের সমস্যার জন্য — যখন আপনার Master Agent দীর্ঘ সময় রেসপন্স করছেন না। ছোটখাটো ডিপোজিট-উইথড্র প্রশ্নের জন্য সরাসরি নিজের Master Agent-কেই মেসেজ দিন — সেটাই দ্রুততম পথ।
কী তথ্য দিয়ে মেসেজ করব?
আপনার ইউজার আইডি, কোন এজেন্টের মাধ্যমে একাউন্ট খুলেছিলেন, এবং সমস্যাটা ঠিক কী — নির্দিষ্ট তথ্য দিলে সমাধান দ্রুত হবে।
সন্দেহজনক CS থেকে সাবধান
এই তালিকার বাইরে কেউ নিজেকে Customer Service দাবি করলে বিশ্বাস করবেন না।
মূল সাইট খুলছে না?
Velki মূল ডোমেইন ব্লক থাকলে প্রক্সি লিংক পেজ থেকে বিকল্প ডোমেইন ব্যবহার করুন।
প্রতারণার শিকার হলে
রিপোর্ট পেজে গিয়ে বিস্তারিত জানান।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
Qকাস্টমার সার্ভিস কী কী সমস্যায় সাহায্য করে?
▼
এজেন্ট খুঁজে না পাওয়া, এজেন্ট সাড়া না দেওয়া, ভেরিফিকেশনে সন্দেহ, অভিযোগের ফলো-আপ, আর সাইট-সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা — সব। লেনদেন অবশ্য CS করে না; সেটা সবসময় এজেন্টের কাজ।
QCS কি আমার হয়ে ডিপোজিট/উইথড্র করে দেবে?
▼
না — কাস্টমার সার্ভিস কখনো টাকা নেয় না। 'CS' পরিচয়ে কেউ ডিপোজিট নম্বর দিলে সেটা প্রতারণা। CS-এর কাজ পথ দেখানো; লেনদেন হয় শুধুমাত্র লিস্টভুক্ত এজেন্টের সাথে।
Qরাত ৩টায় সমস্যায় পড়লে কি সাহায্য পাব?
▼
CS ২৪/৭ চালু, তবে গভীর রাতে রেসপন্স কিছুটা ধীর হতে পারে। জরুরি হলে মেসেজ দিয়ে রাখুন — ক্রমানুসারে উত্তর আসবে। মনে রাখবেন, গভীর রাতের লেনদেন এমনিতেও নিয়মে নিরুৎসাহিত।
Qঅভিযোগের পর CS থেকে আপডেট পাচ্ছি না — কী করব?
▼
২৪-৪৮ ঘণ্টা পর একই থ্রেডে ফলো-আপ দিন, নতুন করে সব লিখতে হবে না। এরপরও সাড়া না পেলে অভিযোগটা এজেন্টের আপলাইনে (প্রোফাইলের অভিযোগ বাটন) সরাসরি তুলুন।
